若結合我在公司的工作心得，一般上班族，一定、絕對有很多想法，很多希望工作可以變得更簡單更省時的想法，但常常是卡在，要嘛無法好好把需求說出來，條列出有價值的資訊；要嘛就是卡在工程師很懂程式語言，但不懂上班族同仁們的痛，變成技術和需求始終無法橋接起來。我認為要消彌這個 Gap，應該要有良好的訪談架構以及好的 PRD（需求說明書），甚至可以的話，將這兩項工具直接分享給有意願靠自己突破、打造出 AI 工具的上班族，開發角色就交給隨時有空、能耐心聽人說話的生成式 AI。

由於本職是協助公司同仁做到數位轉型，一開始我認為的就是工具先行，有工具，一切好說，我們同仁每人擁有一個微軟帳號、微軟周邊工具（Power Platform）。過去也在公司舉辦 Power Automate 的教育訓練，以直白、比喻方式講解自動化流程的概念，但公司同仁願意自主在工作場域使用的意願不彰。與同仁進一步了解後發現，對於新科技的使用，若沒有搭配更符合同仁實際運用場景、掌握不到痛點，其實很難使他們主動使用工具。若屏除學習消極度不提，我歸類如下幾點：

1. 工具使用前所需要掌握的學習門檻偏高
2. 教學內容無法在短時間切入要點，直擊要害 → 學習意願打折扣
3. 學員人數過多，未能做到相似工作場景的分類，所提供的案例過於發散 → 感受不到工具的魅力
4. 學員無法藉由自己雙手，收斂個人工作痛點（或許是太發散以致無法歸納），無處發揮習得工具

觀察以上四點，我認為最重要的是 — 如何直接提供一支釣竿，讓學員了解如何歸納自己的工作痛點，進而掌握工具可以如何直接幫助個人工作場景，同時也會驅動其主動學習。因此，其實並非工具先行，而是：需求歸納先行，概念次之，工具隨之。